2006年7月19日 格林尼治标准时间17:32更新
英伦随笔
大象传媒中文部记者 立行
我和能源公司的“叁角关系”
英国的煤气和水电公司有好几十家，相互竞争客户。而你一旦成了某公司的客户，它将如何对待你呢？
我在两年前刚刚搬到现在的住处时，家里的电由一家较新的能源公司础公司提供，而煤气供应则由英国着名的大能源公司叠公司提供。
两家公司都不惜重金，常在电视等各类媒体上大做广告，远远甚过急待出嫁的老姑娘。
在我设立新的账户、打电话联系时，础公司显得积极热情，而叠公司的态度则显得官僚，一打电话就是自动回答，给你一连串的按键选择，“扭扭捏捏”，至少5分钟后才能和人说上话，给我留下不好的印象。
不久，我就收到础公司的来信，建议我结束“脚踩两只船”的状态。
这封热情洋溢的来信向我信誓旦旦地保证，如果将我的煤气供应也一并转到础公司话，每年我的煤气费最高可以节省齿齿英镑，（如果不信，）可参看随函附上一份厚达数页的价格册子。
虽然我也注意到“最高”这两个字没有“齿齿英镑”明显，但还是受到了诱惑，于是打电话和础公司联系，答应将供应方转到它们公司。
叠公司知道我要转，倒是摆出大度，来封信说：很遗憾你要离开我们……欢迎你再回来。
等我刚刚成为础公司的客户，很快收到了础的来信声称，由于世界能源价格大涨，础公司被迫要大幅度提高煤气价格。随函又附上一份新的价格表，自然也厚达数页。
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| 监督机构说，用户应该选择适合自己家居的能源供应商 |
“第叁者”
涨价是我预料到的，但没想到“蜜月期”结束这么快。不过转念一想，不就是煤气水电费吗，涨就涨吧，不去多虑。
没想到不久，出现一个我不认识的“第叁者”！
几个月后，我发现础公司开始不停地给一位“沃森小姐”来信寄帐单，地址却是我的楼上。
一开始我耐心把信注明“查无此人”退回去，但础公司还是执着地、时不时给“沃森小姐”来信。
我又耐心地给础公司打电话，明确告知这里没有“沃森小姐”。础公司的人员向我抱歉说，以后不再给她来信了。
结果没几天，础公司给“沃森小姐”来了“最后通牒”。信封上透明的一块地方看出，础公司对“她的绝情”态度以牙还牙，威胁要停掉我家的电和煤气供应！
“放心”
我这才发现础公司的一帮人原来是聋子耳朵！由这样的人提供气电供应怎么让我放心？！
正好此时叠公司的推销员上门，拿出价格表，述说转到叠公司更便宜方面，好处多多。推销员保证，一切转换手续由它们来完成，我不需要做任何事，只要签个合同。
不必多说，签！供电供气全转！
很快，我还收到B公司的欢迎信，重申“不需要你做任何事，你唯一能做的，就是放心 (Sit back and relax)” 。
之后，叠公司也给我寄了一份“新”价格表。我想，涨价还能把我涨死？倒也无所谓了，就是请你不要也到我这里找“沃森小姐”。
在我“放心”了3个月后，一日我突然又收到了础公司的帐单。怎么回事？
打电话到叠公司一查，叠公司的客服人员说，不知什么原因，供电转过来了，但煤气又转回础公司去了。
什么？！客服人员解释说，根据政府新的规定，客户接受一家公司供应超过30天不满意就可以转，而础公司背着我，以我的名义又把供气权夺回去了。岂有此理!
客服人员建议：解决的唯一办法，就是给政府能源供应监督机构写信状告础公司！地址是威尔士……。
我知道，我不是这世上唯一为能源供应头疼的人。
7月份最新数据显示，英国每个礼拜就有20多万户人家“变心”，转换煤气和电力供应商。
这两天骋8圣彼得堡首脑会议的一个重点就是有关能源供应问题，听说俄罗斯的能源公司已经开始进入英国市场。
和上述两家能源公司的“三角关系”已经把我搞得心烦气躁。不过，“来自俄罗斯的爱”(From Russia With Love)今后不仅是007的老故事，俄罗斯的能源很快也要抵达英国的千家万户了。
（2006年7月18日）