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		大象传媒中国网 腾龙 《腾龙说事》——生动的故事，有趣的人物，腾龙为您娓娓道来

	二岁的乔舒亚拨打999，救了妈妈一命

999电话又响了。紧急呼叫中心的接线员保拉?霍尔（Paula Hall）已经记不得是一天下来处理的第几个紧急电话了。

“妈咪不醒”，电话那头，传来一个奶声奶气的男孩声。

保拉让男孩别挂电话，去推推妈妈。片刻工夫，小男孩又抓起电话说“妈咪不醒”。“你叫什么名字？”小男孩却答不上来。有12年紧急电话中心服务经验的保拉凭直觉知道，这不是恶作剧，而是孩子太紧张了。

“圣诞老人给你的礼物上写的名字是什么？”

保拉继续问小男孩，为的是争取时间，锁定电话来源的确切位置。小男孩仍在努力的想自己的名字的时候，警车和救护车已经到了门外，前后不到六分钟。

为医生和警察开门的是乔舒亚?布鲁克斯（Joshua Brookes），站在一个纸箱上，因为这样才能够到门把手。让所有人不敢相信的是，乔舒亚只有两岁。

乔舒亚的妈妈易莎贝尔患有一种罕见的心脏缺陷，会在没有任何征兆的情况下突然昏迷不醒。从乔舒亚牙牙学语时起，易莎贝尔就教儿子拨打999。由于乔舒亚的呼救，易莎贝尔得到及时抢救，幸免一死。

据信，乔舒亚是英国拨打999成功报警救人年龄最小的一个。

一喝就醉，一醉就拨999

再说那个36岁的少妇，英国东萨塞克斯郡伊斯特伯恩市（Eastbourne, East Sussex）的露斯?雷恩（Ruth Ryan）。露斯爱喝酒，而且一喝就醉。醉了就拨999，胡言乱语，谎报各种“险情”，还曾借着着酒劲一口气拨了100多个999，要求派车把她送回家。

当地999呼叫中心忍无可忍，不得不向法院申请给露斯下达了Asbo（Anti-Social Behaviour Order，有点“扰乱公共秩序，违反精神文明行为处罚通知”的意思。）法院的禁令禁止露斯到市中心逛游，如果露斯再“谎报军情”，就直接进班房。

一年四千万英镑玩“狼来了”的游戏

	救火车紧急出动，但往往是被“涮”了

露斯的骚扰，虽然讨厌，占用了宝贵的时间，但至少999呼叫中心的人一听就知道她是在胡说八道，不用真的派出救护车、救火车。而英国上下还有成千上万比露斯“聪明”的无聊者拿999电话“恶搞”，报假警（Hoax calls），编造各种各样的“险情”：熊熊大火、恐怖袭击、连环车祸... 有鼻子有眼，真假莫辨。

去年一年，英国仅消防队出动救火车前去扑救的“假火灾”就有21,000起，接到的恶作剧火警总数则达38,000个。

英国警方接到的999报警电话有250万个左右，其中警方认为应该拨打999的只有20%。

政府估算，每一次应付假警报，耗费大约1,970英镑。去年，仅消防一项因恶作剧报假警造成的浪费就达四千二百万英镑。

浪费点时间，花点冤枉钱还是小事，每次应付假警报，就意味着可能延误对真险情的救助。1996年在布莱克普尔（叠濒补办辫辞辞濒）的一次火灾中，离火灾现场最近的救火车正是因为接到假警报出动，被“调虎离山”，消防中心不得不从离现场更远的区调救火车，延误导致一名五岁男童丧生。医生认为，如果早到几分钟的话，孩子就有救。

愚蠢、弱智、还是自私到了不可救药？

信不信由你 一个醉汉打999报警，抱怨他的比萨饼里的辣椒太辣； 一女子在夜总会的厕所里打999要救护车，说她不小心把指甲弄劈了。 一个男子打999，说花园里有一只刺猬，脑袋钻进一个空方便面盒里退不出来，问该怎么办。 一女子打999，声嘶力竭的要求尽快派警察来把她的男朋友抓走，因为他把她心爱的小仓鼠放到了屋外，外面在下雨呀！ 一男子打999：“能不能派警察来把我的丈母娘带走，她在我家已经住了18天了!”

除了成心搞恶作剧、报假警，更多的人则是误用、滥用999紧急电话。这里面，有些是出于无知，有些是缺根筋，有些则是世界上没有任何事比自己的事更重要的自私。仅举两例。

凌晨两点，诺森伯利亚（狈辞谤迟丑耻尘产谤颈补）紧急呼叫中心接到报警，一个男人要求警察告知离他家最近的比萨饼外卖店。警察说这不是人命关天的事，不应该打999。男子回答：“噢，不、不、不，这绝对人命关天，我老婆怀孕了，她忽然馋比萨饼馋得要命。”

一个男人打999，说他倒在一个沉重的家具后面动弹不得。警官斯蒂尔接到报警，以为是一个老年人在家中不慎摔倒，立刻打开警车的警灯、警报器，风驰电掣赶到现场，却发现一个50岁左右的壮汉坐在一个大衣柜后面喘粗气。壮汉说，他以为自己一个人能搬动，没想到已经不再年轻了。大衣柜不能就搁在过道里，求警官搭把手。警官斯蒂尔压住火，帮壮汉把大衣柜挪到了预定位置，然后给了他一个‘浪费警察时间’的严重警告。

应该说，英国对滥用999报假警的惩罚措施还是严厉的，一旦认定有罪，可以被处以最高五千英镑的罚款和六个月的监禁。但实际上，恶搞电话的追查、确认、定罪是相当麻烦的，往往是耗费更多的时间和金钱，最终不了了之。

要想有效减少报假警的行为，根本上还是要让搞恶作剧的人认清这种行为的危害。看来，英国在国民素质教育上还要多下点功夫？