学校管理不善?医生技术不高?警察找不到影子?对公共服务质量不满意的英国人,将多一个现代化的提意见渠道。
英国首相布朗宣布,政府将支持设立一系列消费者网站,公众可可以对学校、医院、警察等公共服务部门的质量进行评价。
消费者将可以像诸如旅游网站罢谤颈辫补诲惫颈蝉辞谤那样对公共服务质量提出公开坦率的评价。
在罢谤颈辫补诲惫颈蝉辞谤网站上,旅游者可以对旅游地,下榻的旅馆等服务质量交换自己的经历。
“信息革命”
布朗首相说,如果像础尘补锄辞苍,别叠补测之类的消费者网站的透明度比公共服务部门还要高的话,那是不对的。
在这份题为《携手工作》 (Working Together)的报告中,布朗首相承认,政府“在利用信息的巨大的民主力量方面行动过缓”。
布朗保证,尽管面临经济危机,但不会削减对公共服务的投资。
布朗说:“我们正在进入一个新的问责时代,什么样的服务要由家长、病人和社区居民来决定。”
一个可以比较各地方政府服务质量的网站预计将在五月份投入运作。
到2009年底,公众将可以上网查询整个英格兰和威尔士地区的犯罪发生地点图(national crime map)。
今年夏天,病人可以上网对当地医院和家庭医生的服务提出意见反馈。
仁者见仁
到2010年,教师要为所有中学学生的家长定期提供最新的“网上报告”,对学生的成绩、发展、出勤、和行为作出评价。
到2012年,也要为所有的小学生提供类似的网上报告。
但是,这个计划已经引起了一些专业机构的担忧。
英国医学协会(The British Association)说,给医生打分有“极大的误导危险”。 它说,比如,医生拒绝给病人开抗生素或其它病人要求的药物,从医学的角度可能是正确的决定,但医生可能会因此被打低分。
协会发言人梅尔多姆医生(Dr Hamish Meldrum)说:“病人不是超市购物的顾客,医生提供的服务也不是可以简单打分的商品。”