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利兹大学东亚系硕士研究生 姜夔 校园记者

	校园记者姜夔采访了利兹大学国际学生办公室主任

记者：碍补迟测你好，感谢你接受采访。请你先扼要介绍一下国际学生办公室（下文简称滨厂翱）提供哪些服务？

碍补迟测：自学生收到录取通知书至毕业离校，滨厂翱为同学们提供全方位的信息和建议咨询服务，包括各种在英生活、学习指南，并协助学生办理出入境签证。我们还会组织学生社交活动。另外，当国际学生遇到重大或私人问题，也都可以来滨厂翱寻求帮助。

记者：如果有同学在校内外遗失财物，可以从滨厂翱获得怎样的帮助？学校提供人身财产保险吗？

碍补迟测：对于住在学校公寓里的学生，房费里已包含了房屋财产保险。当然，同学们也可以另外付费以增大受保范围。住在私人家或通过中介租房的同学，则可以投买私人保险，以防万一。

如果有同学不幸遗失财物，ISO可以向他们提供基本的建议指导。如有必要，我们还会推荐他们去学生建议中心（Student Advice Center）寻求进一步协助。学生建议中心的工作人员会耐心、认真地倾听，给出更加具体的指导意见。另外，如果因财物遗失造成诸如情绪低落、不安等心理问题，我们也可能推荐学生去学生心理辅导中心（Student Counselling Centre）。

记者：听上去滨厂翱有点像求助中间站，同学们可能还是要去其它地方寻求帮助，这会不会让他们误解为各部门互相推诿，不办实事？

碍补迟测：在不同的国家和地区，寻求帮助和得到帮助的方式会有很大不同。在英国大学，基本上任何问题都可以先来滨厂翱寻求帮助。当然，并不是所有问题都可以在这里得到最终解决。英国的各部门有着更明确细致的职责划分，所以，就像你说的，在某些情况下，滨厂翱就像个求助中间站，我们会告诉同学们接下来去哪里可以获得更专业、更具体的服务。

工作方式的不同很可能会令一些学生感到不适应。滨厂翱一直在努力帮助国际学生理解我们的工作方式。我们也在试图与各国学生建立关系。不管在哪里，人们总习惯性地首先向朋友寻求帮助。我们希望滨厂翱能够成为同学们首先想要咨询的朋友。

特别针对中国学生，我们也请利兹中国学联帮助我们向广大中国学生传递信息，增进相互理解。我们的确关心、在乎他们的想法。我们的很多信息材料，甚至专门制作、印刷了中文版。我们希望无论是从语言上还是文化上都能够帮助中国学生减少不适感。

记者：前阵子很多来寻求续签协助的中国学生抱怨，滨厂翱工作时间过短，以致他们不能有效地接受服务。对此，您有什么回应？

碍补迟测：滨厂翱的工作并不像同学表面看上去的、仅仅是回答问题那么简单。为了给同学们提供准确、有效的建议，我们的工作人员需要掌握各方面的最新情况；另外，在见完学生后，可能还有些工作需要跟进。同时，我们还要处理很多很花时间的工作，比如回复邮件、管理档案、整理咨询内容、组织活动，以及与外校联络等。也正因如此，在最为忙碌的学期初，为了更大程度地满足同学们的需求，我们也会延长工作时数。

就办理签证来说，我们每周有两小时的drop in特别服务时间，用于办理快速业务。同学们可能错误地理解为只有这两个小时用于处理签证问题。其实，我们从9月份起就设立了预约专属服务。同学们可以跟我们的专业入境顾问有30分钟的面谈时间。入境顾问除了详细解答同学门的问题，还会帮他们核查材料，甚至代寄给入境处。但是，同学们必须趁早预约。我们发现，9月份特别顾问的办公室常常是空着的，但在10月的最后几个星期，同学们开始大批蜂拥至drop in的两小时，这当然会令服务效率受到影响。

记者：在利兹大学的国际学生中，中国学生占多大比例？滨厂翱里为什么没有能够提供日常服务的中国籍员工，以便增加亲近感？

碍补迟测：今年，在我校包括来自欧盟国家在内的所有国际学生中，中国学生占到11%，是最大的群体。我们对中国学生十分重视。虽然暂时没有处理日常事务的中国籍员工，但我们会在有必要时招募志愿者，比如，在每年的迎新队伍中都会有很多中国籍志愿者。

除了拉近与新生的距离，他们也更加了解那些刚从中国来的学生的需要，可以提供更有效的帮助。而在新生们安定下来之后，他们便需要像其它国家的学生一样，学习融入英国的环境。当然，如果遇到特殊情况，比如需要中文翻译，我们也都会为他们找来中国人帮忙。

记者感言

整个采访过程中，我可以感受到碍补迟测对于学生意见的重视。她很欣慰地告诉我，去年的一项由学生参与的国际学生办公室服务评估调查显示，在参加调查的全英85所大学中，利兹滨厂翱排名第二。但碍补迟测认为，他们还有很多方面有待改进。

碍补迟测说，他们的目标是要帮助利兹大学为国际学生提供最棒的留学经历。着实，滨厂翱为同学们提供了多种服务，可是如何让同学们更知情，比如签证诲谤辞辫-颈苍时间外，还有预约时间；比如，有很多有趣有益的活动可供同学参加，大概还需要碍补迟测和她的同事们多下苦心吧。

而作为学生，当我们对学校的服务有疑问，甚至有不满的时候，我们是不是也可以带着这些问题来到当事人面前，进行直接的沟通？一来维护自己的权益，二来也可能消除不必要的误会，从而使我们的留学生活有更平稳愉悦的心情。

另外，滨厂翱和广大国际学生之间是不是需要一个沟通中介，替学生反应问题，帮滨厂翱回馈意见？如果需要，又该是什么人或者什么组织来担当这个角色呢？这大概也是滨厂翱和留学生双方都该思考的问题。