{\rtf1\ansi\ansicpg1252\uc1 \deff0\deflang1033\deflangfe1033{\fonttbl{\f0\froman\fcharset0\fprq2{\*\panose 02020603050405020304}Times New Roman;}{\f1\fswiss\fcharset0\fprq2{\*\panose 020b0604020202020204}Arial;}}{\colortbl;\red0\green0\blue0;
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\red128\green0\blue0;\red128\green128\blue0;\red128\green128\blue128;\red192\green192\blue192;}{\stylesheet{\widctlpar\adjustright \fs20\lang2057\cgrid \snext0 Normal;}{\s5\fi-22\li623\keepn\nowidctlpar\tqr\tx6327\tqr\tx10206\outlinelevel4\adjustright 
\i\lang2057\cgrid \sbasedon0 \snext0 heading 5;}{\*\cs10 \additive Default Paragraph Font;}{\s15\li623\nowidctlpar\tqr\tx6327\tqr\tx10206\adjustright \lang2057\cgrid \sbasedon0 \snext15 Body Text 2;}{\s16\qc\sb240\sa60\nowidctlpar\adjustright 
\b\f1\fs32\lang2057\kerning28\cgrid \sbasedon0 \snext16 Title;}{\s17\qc\sa60\nowidctlpar\adjustright \f1\lang2057\cgrid \sbasedon0 \snext17 Subtitle;}}{\info{\title Pas de probl\'e8me - no problem}{\author KeeviJ20}{\operator KeeviJ20}
{\creatim\yr1999\mo4\dy26\hr15\min8}{\revtim\yr1999\mo4\dy26\hr15\min33}{\version2}{\edmins4}{\nofpages3}{\nofwords501}{\nofchars2858}{\*\company 大象传媒 Education}{\nofcharsws3509}{\vern89}}\paperw11906\paperh16838 
\widowctrl\ftnbj\aenddoc\formshade\viewkind4\viewscale100\pgbrdrhead\pgbrdrfoot \fet0\sectd \linex0\headery709\footery709\colsx709\endnhere\sectdefaultcl {\*\pnseclvl1\pnucrm\pnstart1\pnindent720\pnhang{\pntxta .}}{\*\pnseclvl2
\pnucltr\pnstart1\pnindent720\pnhang{\pntxta .}}{\*\pnseclvl3\pndec\pnstart1\pnindent720\pnhang{\pntxta .}}{\*\pnseclvl4\pnlcltr\pnstart1\pnindent720\pnhang{\pntxta )}}{\*\pnseclvl5\pndec\pnstart1\pnindent720\pnhang{\pntxtb (}{\pntxta )}}{\*\pnseclvl6
\pnlcltr\pnstart1\pnindent720\pnhang{\pntxtb (}{\pntxta )}}{\*\pnseclvl7\pnlcrm\pnstart1\pnindent720\pnhang{\pntxtb (}{\pntxta )}}{\*\pnseclvl8\pnlcltr\pnstart1\pnindent720\pnhang{\pntxtb (}{\pntxta )}}{\*\pnseclvl9\pnlcrm\pnstart1\pnindent720\pnhang
{\pntxtb (}{\pntxta )}}\pard\plain \s16\fi-426\li993\ri1700\sb240\sa60\widctlpar\adjustright \b\f1\fs32\lang2057\kerning28\cgrid {\fs44 Make French Your Business}{ }{\fs28 
\par }\pard\plain \s17\fi567\ri1700\sa60\widctlpar\adjustright \f1\lang2057\cgrid {\b\fs32 Part One}{\fs32 
\par }\pard\plain \li623\ri1700\widctlpar\adjustright \fs20\lang2057\cgrid {\b\f1\fs24 
\par Pas de probl\'e8me - no problem!}{\f1\fs24 
\par 
\par NARRATOR
\par In this section - talking over the phone about invoices and delivery problems. 
\par Our scenarios revolve around computer sales - and a rather dissatisfied customer.  
\par 
\par ACTORS 
\par }\pard \fi-56\li623\ri1700\widctlpar\adjustright {\f1\fs24 - Service des ventes, bonjour}{\b\f1\fs24 .
\par }{\f1\fs24 - Bonjour madame.  Je vous appelle au sujet d\rquote une facture que nous avons re\'e7ue.
\par }\pard \fi-720\li623\ri1700\widctlpar\adjustright {\f1\fs24            - Quel est le num\'e9ro de facture, monsieur?
\par            - C\rquote est le 09876 (z\'e9ro neuf, huit cent soixante-seize).
\par            - Ah oui, monsieur Blanc de la Soci\'e9t\'e9 M\'e9diacom.
\par }\pard \ri1700\widctlpar\adjustright {\f1\fs24          - Oui.  C\rquote est \'e7a.  Nous avons d\'e9j\'e0 r\'e9gl\'e9 cette facture \tab 
\par           par ch\'e8que il y a 8 jours.  Est-ce que vous l\rquote avez  
\par           re\'e7u?
\par }\pard \li623\ri1700\widctlpar\adjustright {\f1\fs24 - Eh bien, non.  Justement.  C\rquote est pour \'e7a que l\rquote on vous a envoy\'e9 une seconde facture.
\par }\pard \fi16\li623\ri1700\widctlpar\adjustright {\f1\fs24 - Bon.  Je vais avertir la comptabilit\'e9 d\rquote annuler notre premier ch\'e8que et nous envoyons imm\'e9diatement un deuxi\'e8me ch\'e8que.
\par }\pard \li623\ri1700\widctlpar\adjustright {\f1\fs24 - Tr\'e8s bien.  Merci monsieur.  Au revoir.
\par }{\b\f1\fs24 
\par }\pard\plain \s15\li623\ri1700\widctlpar\adjustright \lang2057\cgrid {\f1 NARRATOR
\par }\pard\plain \li623\ri1700\widctlpar\adjustright \fs20\lang2057\cgrid {\f1\fs24 Je vous appelle au sujet d\rquote une facture. 
\par I\rquote m calling you about an invoice.
\par Nous avons d\'e9j\'e0 r\'e9gl\'e9 cette facture par cheque. 
\par We\rquote ve already paid this invoice by cheque.
\par Je vais avertir la comptabilit\'e9.
\par I\rquote ll tell the accounts department.}{\b\f1\fs24 
\par }{\f1\fs24 
\par Sometimes the goods you\rquote ve ordered arrive in less than perfect condition \'85
\par 
\par ACTORS 
\par - Service des ventes, bonjour.
\par - Oui, bonjour.  Je vous appelle pour un probl\'e8me de livraison.  Nous avons re\'e7u des ordinateurs ce matin et apr\'e8s v\'e9rification, plusieurs choses manquent.  Il manque une souris, deux cables de connection et un modem.}{\b\f1\fs24 
\par }{\f1\fs24 - Un instant monsieur.  Vous pouvez me donner votre num\'e9ro de facture et votre num\'e9ro client?
\par - Oui.  Le num\'e9ro de facture est le 01673 (z\'e9ro un, six cent soixante-treize) et notre num\'e9ro client est le M306B (trois cent six).
\par - Merci monsieur.  Je vais v\'e9rifier votre commande et la livraison.  Je vous rappelle dans la matin\'e9e.}{\b\f1\fs24 
\par }{\f1\fs24 - Merci.  Au revoir madame.
\par 
\par }\pard\plain \s15\li623\ri1700\widctlpar\adjustright \lang2057\cgrid {\f1  NARRATOR
\par }\pard\plain \s5\fi-22\li623\ri1700\keepn\widctlpar\outlinelevel4\adjustright \i\lang2057\cgrid {\i0\f1 Je vous appelle pour un probl\'e8me de livraison
\par }\pard\plain \fi-22\li623\ri1700\widctlpar\adjustright \fs20\lang2057\cgrid {\f1\fs24 I\rquote m calling you about a problem with a delivery
\par Vous pouvez me donner votre num\'e9ro de facture? 
\par Can you give me your invoice number?
\par Je vais v\'e9rifier votre commande.
\par I\rquote ll check your order.
\par }\pard \li623\ri1700\widctlpar\adjustright {\f1\fs24 
\par When you get the invoice it may not correspond to the price you were quoted on the phone \'85
\par 
\par ACTORS
\par - Bonjour madame - je viens de recevoir la facture pour une commande d\rquote ordinateurs pour la Societ\'e9 M\'e9diacom.  Mais je pense qu\rquote il y a un probl\'e8me.  La facture ne correspond pas \'e0 la commande.  }{\b\f1\fs24 
\par }\pard \fi-720\li623\ri1700\widctlpar\adjustright {\f1\fs24             - Ah bon\'85 Donnez-moi votre num\'e9ro de facture s\rquote il vous pla\'eet}{\b\f1\fs24 .
\par }\pard \qj\fi-720\li623\ri1700\widctlpar\adjustright {\f1\fs24            - C\rquote est le 087352 (z\'e9ro huit, soixante-treize, cinquante-deux).
\par }\pard \li623\ri1700\widctlpar\adjustright {\f1\fs24 - Ah oui.  C\rquote est une commande de claviers.  On vous l\rquote avait tarifi\'e9e \'e0 6430 (six mil quatre cent trente) francs \endash  est-ce que \'e7a correspond \'e0 votre facture?
\par }\pard \qj\fi-720\li623\ri1700\widctlpar\adjustright {\f1\fs24            - Non, pas du tout.  La facture s\rquote \'e9l\'e8ve \'e0 7620 (sept mil six cent vingt) francs.
\par }\pard \fi-601\li601\ri1700\widctlpar\adjustright {\f1\fs24           - Ah, je ne comprends pas ce qui s\rquote est pass\'e9, monsieur.  Je suis desol\'e9e pour cette erreur.  Je m\rquote en occupe tout de suite et je vous renvoie une nouvelle facture.

\par }\pard \qj\fi-601\li601\ri1700\widctlpar\adjustright {\f1\fs24 \tab - Merci beaucoup.  Au revoir madame}{\b\f1\fs24 .
\par }\pard \qj\fi-720\li623\ri1700\widctlpar\adjustright {\b\f1\fs24 
\par }\pard\plain \s15\li623\ri1700\widctlpar\adjustright \lang2057\cgrid {\f1 NARRATOR
\par }\pard\plain \li623\ri1700\widctlpar\adjustright \fs20\lang2057\cgrid {\f1\fs24 Je ne comprends pas ce qui s\rquote est pass\'e9.
\par I don\rquote t understand what has happened.
\par Je suis desol\'e9e pour cette erreur. 
\par I am sorry for this mistake.
\par Je m\rquote en occupe tout de suite.
\par I\rquote ll deal with it immediately.}{\b\f1\fs24 
\par }{\f1\fs16 
\par From the 大象传媒 programme Make French Your Business Part One
\par Produced by Mary Sprent and first broadcast in 1999
\par }\pard \li623\ri368\widctlpar\adjustright {\f1\fs16 Transcripts: Sheena Farvis, Steve Werner
\par Proofreading and layout: Philip Harding-Esch, Joan Keevill\tab \tab 
\par 
\par }{\f1\fs24 \'a9 大象传媒 Education}{\fs24 
\par }\pard \widctlpar\adjustright {\f1\fs24 
\par }}