Продавец всегда прав...
| 15:04, понедельник, 7 марта
Маленькая история длительностью в 17 месяцев.
01 сентября 2009 года я купил себе мобильный телефон в магазине МТС. Телефон простой без разного рода дополнительных функций – только чтобы звонить и отправлять текстовые сообщения.
Телефон работал нормально, но при наборе текста мои пальцы нажимали сразу на две, а иногда и три клавиши. Менее чем через 24 часа я появился в этом же магазине, объяснил свои трудности и попросил предложить мне другую модель с возможной доплатой.
Продавец позвонила какому-то начальнику. Я слышал, как начальник предложил поменять на другую модель или вернуть деньги, что вполне соответствовало нормам Закона о правах потребителя. Но продавец решила по-своему.
Повесив трубку, она сообщила мне, что этот товар сверхсложный и ни обмену, ни возврату не подлежит. Телефон надо отправить на экспертизу в Петербург, так как в нашем городе нет таких специалистов, которые могли бы определить, что не так с этим аппаратом.
Когда я поинтересовался, почему же можно вернуть телевизор, компьютер и тому подобную не менее сложную аппаратуру, а телефонную трубку нет, продавец (а это была достаточно юная особа) стала на меня орать. При моих попытках вставить слово, перебивала и обрушивала на меня поток претензий, типа – а куда я сам смотрел, когда покупал телефон и т.п.
Потом она забрала телефон и минут 20 печатала квитанцию, наслаждаясь, что она может издеваться над пожилым человеком (тогда мне шел только 71-й год.) Затем она сказала, что сообщит мне о решении, как только телефон вернется с экспертизы.
Мне ничего не оставалось, как купить новый телефон…
Прошло 17 месяцев.
Я зашел в тот же магазин и предъявил квитанцию с просьбой вернуть мне мои деньги. Там сидела та же злая и нервная особа, которая сообщила мне, что она один раз позвонила мне, но я был "вне зоны досягаемости".
Опровергнуть это я не мог. На мой вопрос - нельзя ли было позвонить за 17 месяцев еще один раз, она ответила, что не обязана мне звонить по сто раз, и вообще это мои проблемы.
На мои попытки возразить, она снова не дала мне открыть рот и стала на меня орать (мне уже шел 73-й год). Затем она предложила мне написать заявление на возврат денег (квитанции не достаточно), пообещав позвонить мне в течение 10-15 дней, если начальство разрешит вернуть деньги.
Но уверенности, что я в это время буду "в зоне досягаемости" телефонной связи, у меня не было…
