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皓宇 英伦之窗

	英国游客抱怨本国旅游胜地服务不好，大多青睐出国旅游

英国有一首名叫“Summer Holiday”的脍炙人口老歌。歌词唱的就是“夏天来了，我们一起高高兴兴出出去度个暑假”。作为英国社会的一个传统，有孩子的家庭都愿意安排在孩子放假时候举家外出旅游。

最新统计显示，在欧洲国家中，英国人紧随德国人之后，是各国中最愿意花钱外出度假的。而且每年旅游度假的人数都有上升。

不过，拥有这么多愿意花钱旅游人口的英国，自己的海滨度假胜地却似乎吸引力不那么大，多数家长都似乎更愿意带孩子到类似西班牙、希腊、法国、意大利这样的欧洲大陆国家度假。

“价高质低”

一个致力于维护家庭消费者权益的组织在最新一份调查报告中认为，主要原因在于英国的旅游度假业，特别是旅店业服务质量欠佳，消费水平又没有竞争力，使得有孩子的家庭更愿意到外国度假。

消费者权益组织的发言人达文波特女士表示：“我希望能花时间更好地了解自己的国家。但是我带着孩子外出经常感到不受欢迎。难道旅游业、旅店行业不应该欢迎有孩子的家庭吗？我觉得这就是问题所在。一家人到了旅店，经常发现没有小孩子吃饭需要用的高脚板凳，婴儿需要的小摇篮，热奶需要的小热水瓶等等这些东西。”

除了英国的旅馆服务不周到，没有为带孩子外出旅行的家庭着想，也有很多游客抱怨说，英国的旅馆普遍收费比较贵，清洁程度不够标准，而且餐厅里的烹饪水平也实在令人难以恭维。

时值旅游旺季，面对许多来自各方个面的批评，英国旅馆业人士不断出来为自己鸣不平。英格兰西南海滨旅游胜地德文郡旅游局的发言人乔奇娜就认为有些批评说的欠缺公允。

“不公平”

乔奇娜女士说：“我们这边好玩的地方可多了，能做的事情也很多。德文郡到处都是美丽海滨，好多旅游景点根本是免费的。这里也有很多美丽的自然公园、丘陵公园、森林公园，也都是免费的。”

在消费者和旅馆业公说公有理、婆说婆有理的时候，英国着名旅游杂志的记者西蒙斯表示，虽然不能说英国旅游业一无是处，但是他们正面对着来自欧洲大陆国家旅游业强大的竞争却使不争的事实。

西蒙斯说：“这里旅游业服务情况有所好转，但是我们这些旅游度假者最清楚，到欧洲大陆国家旅游往往是物美价廉，既能够得到高质量的服务，价钱有时候还比在国内旅游便宜。所以说，如果英国旅游行业不能正视外来的竞争，不能向游客们提供拥有更高附加值的服务，每年决定出国去度假的英国人只会越来越多。”

资深分析人士指出，英国旅游业如果希望吸引国内游客，看样子还真的需要多想出些提高服务水准，增加服务项目的好点子来呢。