Чудеса за 10 рублей
| 12:38, вторник, 14 декабря 2010-14, 12:38
Последние несколько лет я пользуюсь услугами одной и той же автомобильной мойки. Ее хозяин, Игорь, недавно мне прямо заявил - слушай, ты избалуешь моих сотрудников. Я улыбнулся, поскольку подумал, что он шутит. Мои чаевые сотрудникам Игоря, как правило, не превышают 20 рублей. То есть, если услуга по мытью авто стоит примерно 180 рублей, то я отдаю 200.
Друзья, никогда бы не подумал, что 10-20 рублей могут пусть не сотворить чудо, но основательно изменить отношение. Аня, молодая девчонка, уже не первый год моет машины - в страшную жару и в самый лютый холод. Игорь признается - она наиболее ценная работница. "Работает добросовестно, никаких нареканий никогда нет. А главное - в запои не уходит. Я вот мужиков набрал. Так после первой получки на работу никто не вышел", - делится особенностями своего бизнеса Игорь.
Я люблю приезжать на мойку, когда работает Аня. "У вас битумом дверь испачкана, надо оттереть, а то потом сложно будет", "Сегодня ночью мороз, надо замки просушить, чтоб двери потом открылись" - с этой пусть небольшой, но трогательной заботой я сталкиваюсь постоянно.
Доводилось неоднократно замечать - даже мелкие чаевые принципиально меняют отношение к человеку. Наверное, не потому, что люди не проживут без лишних десяти или пятидесяти рублей. Главное - сам факт внимания. Чаевые - это показатель того, что работу оценили, выделили. В нормальном ресторане чаевые являются существенной составляющей заработка официанта. Мои знакомые рассказывали - были в Чехии, зашли в ресторан, не оставили чаевых. Буквально на следующий день оказались в том же заведении. Официанты сделали вид, что не понимают русских туристов. Знакомые лично сумели убедиться, что не оставить чаевые – это плохой тон.
Чаевые - уникальная штука. В России они зачастую позволяют получать услуги почти "по блату". Пробил колесо, приезжаю на шиномонтаж - огромная очередь на несколько часов. Работник сервиса, замечая меня, сразу же деловито приглашает меня и почти торжественно объясняет очереди - этот клиент по записи. Да, на этом шиномонтаже я часто бываю, стараюсь оставлять небольшое вознаграждение. Для меня чаевые - это не подкуп, это возможность продемонстрировать удовлетворение полученными услугами. А также гарантия того, что, приехав в следующий раз, я не разочаруюсь.
Впрочем, такую точку зрения разделяют далеко не все. Знаю людей, которые считают чаевые едва ли не высшей степенью барства. Их логика такова: люди работают не бесплатно, они получают заработную плату, поэтому дополнительные бонусы - это не более чем излишество.
Оставлять чаевые или не оставлять - это вопрос почти из философской плоскости, как бесконечный спор о том, подавать ли милостыню нуждающимся. На мой взгляд, чаевые - это личный выбор каждого. Я оставляю их в том случае, если полностью удовлетворен обслуживанием, будь то кафе или автомойка. И меня очень раздражает, когда в счет отдельной строкой включается "оплата за обслуживание". Разве это не принудительные чаевые?
И последнее. Как мне кажется, чаевые в России - это некоторая гарантия (хотя, безусловно, не всегда), что в кафе тебе сделают вкусный салат и нормально заварят чай. Очевидно, что десять-двадцать рублей не разорят клиента, не сделают богатым того, кто вам приносит чай, но помогут установить какой-то простой человеческий контакт. А разве этого мало?
КомментарииОставить комментарий
Спасибо за вашу публикацию. Обычно не даю чаевые, но после вашей аргументированной публикации задумаюсь над этим.
Та же взятка, только слово другое. Люди чуточку подрастают, запросы растут, а привычка брать и давать минуя общий учет остается. Но знаете, беда не вовсе не в словах или росте потребностей. Беда в том, что может настать время, когда ваши дети повзрослев, захотят жить независимой жизнью, создав свою собственную семью, но поймут, что запросы взяточников-коррупционеров более старшего поколения возросли настолько, что ни правды в суде не добиться, ни один организационный вопрос не решить, пока не дашь уже совсем другую сумму, притом с риском оказаться в тюрьме за взяточничество.
живу в штатах. чаевые дают обычно в ресторанах где тебя обслуживает официант. не думаю что это ведет к корупции - это признак хорошего тона. запомните все в этом мире возвращаеться - дай копейку и тебе дадут рубль.
Простите за философию. К вопросу о помощи нуждающемуся и возвращении всего. Стою вчера вечером на платформе, жду любимую. Курю. Подходит парнишка лет 16-17, чего-то просит - не сразу понял, чего именно. "Дайте пять рублей, пожалуйста..." повторяет. Ну я в карман за мелочью, и тут он добавляет скромно "...на билет не хватает." И во мне проснулось такое непонятное чувство - и понимание, и желание помочь, и недоверие. Ведь и дурак знает, что воскресенье - праздник; нафига он оправдываться стал?! Не долго думая я говорю - пошли, я тебе билет куплю! Прошли с ним вместе к кассе и я купил ему билет до нужной станции, услышал в ответ "спасибо..." и пошёл обратно к переходу. А парнишка куда-то испарился, на платформу так и не прошёл. Теперь меня мучает вопрос - хорошо я поступил или как?
За границей чаевые еще и указание, что услуга понравилась, а в России часто рассматривается как обязательное дополнение. В этом различие.
Не заработали, но хотят. Официанты, которые заставляют ждать по полчаса, посыльные, которые привезли тележку для чемодана, но потом испарились, когда эту тележку надо было везти. И еще имеют наглость протягивать руку "черпачком".
Михаил Белый: «Чаевые - уникальная штука. В России они зачастую позволяют получать услуги почти "по блату".» Михаил, на мойке (24 часа) которой пользуюсь, огромными цифрами телефон для записи на удобное время. Никогда не записывался, всегда приезжаю без блата. Четыре бокса. Иногда жду минут 5. Если вижу, что дольше, то движение до ближайшего светофора, полный разворот и напротив, другая мойка 24 часа. И там и там плачу по тарифу 300, 600 или 1000. В зависимости от комплекса. Оборудование одинаковое. Машину в любой мороз выпускают просушенной во всех скрытых частях и замках, просушивают с помощью струи сжатого воздуха. Разница в том, что на той, где бывает очередь, от другой только в том, что на первой моют, старательно моют – узбеки, на другой с халявцей – молдаване. Поэтому предпочтение местных завсегдатаев к узбекам. Чаевые им дать можно, но очередь все равно регулирует хозяин мойки. Он же смотрит, как помыли или если недоволен, сам без чаевых выясняет, кто не доработал. Чаевые даю только в кафе и ресторане, реже на АЗС.
У нас в многоэтажке, как раз на нашей площадке, живет кот. Люди поменяли квартиру, а кота с собой брать не захотели. Так вот, этот кот приноровился как раз напротив дома в кустарниках (у нас там почти джунгли) ловить всякую живность: мышей-полёвок, птичек и тд. Наблюдать за его охотой из окна многоэтажки - довольно забавно. Зимой у кота с этим проблемы - тогда налегает на подкормку из наших рук.
В летнее время по поводу нашего жильца у нас бывают разногласия: есть ли смысл баловать кота халявной пищей, заглушая его природные навыки, и, не лучше ли подкармливать его только в "суровую годину". Вариант с его усыновлением не подходит: у всех соседей, как и у нас, есть кошки. Приручая животное не только ведь его балуешь, но и берешь определенную ответственность...
Другой пример. Наш дом регулярно навещают цыгане: звонят в квартиру, когда дверь откроешь - начинают заунывный рассказ о трудностях жизни. Опять дилемма - приручать?
Вопрос милостыней, взяток, чаевых - короче, из рук в руки - для меня всегда был связан с каким-то полустыдом-полуунижением: похоже, это какой-то комплекс...
Однако хочется, чтобы люди получали просто хорошую зарплату.